Lojalność mieszkańców jest kwestią niezwykle specyficzną dla naszej kultury, a szczególnie widoczna w przywiązaniu do dostawców usług. Można znaleźć wiele przyczyn , dlaczego my często pozostają przy dotychczasowych umowach i niechętnie dokonywania transformacji. Wpływa to zarówno usług , jak i e